Refund- en herroepingsbeleid

Wettelijke bedenktijd

Bij online aankopen hebben consumenten vaak 14 dagen bedenktijd. Er zijn wettelijke uitzonderingen, onder meer voor persoonlijke maatwerkproducten en voor digitale inhoud wanneer vooraf correct is ingestemd met directe levering.

We passen deze regels zo klantvriendelijk mogelijk toe zonder misbruik of al gestarte maatwerkproductie af te wentelen op de printketen.

Digitale downloads

Een digitale download is een gepersonaliseerd digitaal bestand. Als je vooraf instemt met directe levering en bevestigt dat je daardoor je herroepingsrecht verliest, kun je na beschikbaarstelling of downloaden niet meer annuleren alleen omdat je van gedachten verandert.

Als die bevestiging niet correct is gevraagd, respecteren we de wettelijke rechten die dan gelden.

• Wel refund of nieuwe download bij dubbele betaling, technische downloadfout of ontbrekend high-res bestand.
• Geen refund na succesvolle levering/download vanwege subjectieve stijlvoorkeur, tenzij we vooraf iets concreets hebben beloofd dat niet is geleverd.

Fysieke gepersonaliseerde kaarten

Fysieke kaarten met jouw foto, tekst, naam of adresgegevens zijn persoonlijke maatwerkproducten. Zodra productie of printvoorbereiding is gestart, kan de bestelling meestal niet meer kosteloos worden geannuleerd.

Mail direct naar info@kaartjes.ai als je een fout ziet. Als de order nog niet naar productie is, proberen we deze te stoppen of aan te passen.

• Wel herdruk of refund bij aantoonbare productiefout, beschadigde levering of fout in onze printverwerking.
• Geen refund voor fout ingevoerde adressen, namen of kaartteksten nadat productie is gestart.
• Geen refund voor vertraging door onjuiste adresgegevens of omstandigheden bij de bezorger waar we redelijkerwijs geen controle over hebben, maar we helpen wel met onderzoek.

Mislukte AI-generaties

Als een generatie technisch faalt en er geen bruikbare preview of betaalde output wordt geleverd, herstellen we dit met een nieuwe poging, tegoed, download of refund afhankelijk van de situatie.

AI-resultaten blijven creatief en kunnen variëren. Een resultaat is niet automatisch defect omdat stijl, details of interpretatie anders zijn dan je persoonlijke voorkeur.

Hoe vraag je een refund aan?

Mail naar info@kaartjes.ai met je ordernummer, e-mailadres, korte uitleg en eventueel foto's van een beschadigde fysieke kaart.

We beoordelen verzoeken zo snel mogelijk. Bij goedgekeurde refunds betalen we terug via dezelfde betaalmethode, tenzij dat technisch niet kan.